آلية تقديم الشكاوى

1. تقديم الشكوى عبر القنوات المتاحة مع ذكر البيانات كاملة
2. تسجيل الشكوى وإحالتها للإدارة المعنية
3. بحث الشكوى من قبل فريق مختص
4. حل المشكلة وإبلاغ مقدم الشكوى
5. الاتصال الهاتفي لمتابعة الحل
6. مراجعة شاملة للشكاوى لتحسين الخدمات

المدة المتوقعة: 2-3 أيام عمل

آلية تقديم المقترحات

1. تقديم المقترح عبر القنوات المتاحة
2. تسجيل المقترح وإحالته للإدارة
3. التواصل مع مقدم المقترح إذا لزم الأمر
4. دراسة إمكانية التطبيق
5. شكر مقدم المقترح

قنوات التواصل

واتساب/اتصال مباشر:

0541886083
0545908498
0541895935

البريد الإلكتروني:

Pr.barakat@kalima.sa

رابط تصعيد المشكله:

https://kalima.sa/suggestion

سياسة التصعيد

يمكن تصعيد الشكوى إذا لم يكن الحل مرضياً عبر:

• إبلاغ مسؤول شكاوى العملاء أثناء التواصل
• التصعيد للإدارة العليا عبر البريد الإلكتروني